Itaporanga - PB

Ouvidoria

A Ouvidoria das Faculdades Integradas de Patos – FIP, tem consolidado suas ações, há cinco anos, sobretudo, com a sua institucionalização através da Resolução 005/2012, que estabelece diretrizes para o seu funcionamento.

O setor atua fundamentalmente no processo de interlocução entre o cidadão e a Gestão Institucional, viabilizando a melhoria dos serviços prestados mediante as manifestações decorrentes do exercício da cidadania. É de sua responsabilidade receber, examinar e encaminhar denúncias, reclamações, elogios, sugestões e consultas referentes a procedimentos e ações internas e externas.

Tomando como base o diálogo, a Ouvidoria FIP prima pelo respeito à pessoa humana e a mediação como ferramenta para o desenlace das situações de conflito. Vem desenvolvendo seus trabalhos contando com a participação da comunidade acadêmica e do público externo, sobretudo com a colaboração da gestão e diversos setores da instituição.

Quanto as demandas recebidas, estas são analisadas e encaminhadas, inicialmente, ao setor relacionado para sua apreciação e manifestação, por um prazo determinado (conforme estabelece a Resolução n.º 005/2012).

A resposta apresentada pelo setor responsável é analisada e enviada para conhecimento do demandante. Caso haja discordância ou questionamentos à resposta, a Ouvidoria avalia a necessidade de nova manifestação do órgão ou outro procedimento cabível, podendo ainda optar pelo encaminhamento da demanda à Direção Geral, com a sugestão de abertura de processo administrativo.

Na análise da resposta do setor, a Ouvidoria pode também solicitar complementação ou novas informações daquelas já apresentadas, bem como a mediação dos gestores no encaminhamento de solução à demanda. Situações que antes limitavam a atuação da Ouvidoria da FIP.

A Ouvidoria FIP, de modo interlocutivo, vem conscientizando sobre a sua importância como espaço democrático e de direitos do cidadão.

Sára Maria de L. Nóbrega
Ouvidora/FIP

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OUV-170902262019

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